2. Diagnóstico e identificación de problemas

• Cuenta con un representante de la comunidad en la Junta Directiva de la institución.
• Espacios de diálogo y participación con la comunidad y los grupos de interés, la institución cuenta con espacios de comunicación abiertos y cercanos a través de la Estrategia de Participación Social en Salud, y adicionalmente, realiza encuentros periódicos con la Asociación de Usuarios. Estos espacios son reuniones donde los ciudadanos pueden:

  -Expresar sus inquietudes sobre la atención recibida.

  -Sugerir mejoras en los servicios.

  -Compartir sus experiencias para construir un hospital más humano y eficiente para todos.

 -Realizar veeduría de los diferentes servicios que oferta el hospital.

• Audiencia Pública de Rendición de Cuentas. Una vez al año, la institución realiza un evento abierto a todo el público. Este es el espacio más importante para la transparencia, porque en él los directivos del hospital presentan cómo se invirtieron los recursos, qué metas se cumplieron y cuáles están en proceso.

Pero lo más relevante es que la comunidad es la protagonista. En esta audiencia, los ciudadanos pueden preguntar, señalar fallas, proponer soluciones y exigir que los recursos públicos realmente se traduzcan en una atención oportuna, digna y de calidad.

¿Por qué es tan valiosa para ustedes? Porque no es un simple informe, sino un derecho que garantiza que el hospital trabaje para y por la gente.

¿Sobre qué temas opina la ciudadanía?

En cualquiera de estos espacios, los aportes de la comunidad son bienvenidos en asuntos como:

• Calidad y oportunidad en el servicio.
• Atención a poblaciones vulnerables.
• Atención en enfoque diferencial.
•  
• Humanización del servicio.
• Lucha contra la corrupción y transparencia.
• Planes y proyectos institucionales.
• Innovación y tecnología.

¿Qué hace el hospital con las propuestas recibidas?

Las propuestas pueden recibirse por medio de las reuniones de la Asociación de Usuarios, directamente ante la Oficina de Atención al Usuario -SIAU- o en las Audiencias Públicas de Rendición de Cuentas.

Las propuestas y retroalimentaciones ciudadanas son tramitadas mediante la siguiente ruta:

1. Recepción: el SIAU recibe y registra la propuesta, necesidad o situación identificada por el ciudadano.
2. Revisión y clasificación: se analiza el contenido para determinar el tema, servicio o proceso institucional relacionado.
3. Remisión: la propuesta se envía al líder o área responsable para su conocimiento y análisis.
4. Análisis institucional: el área competente evalúa la situación, determina su viabilidad e identifica las posibles acciones de mejora.
5. Retroalimentación: se informa al ciudadano o a la Asociación de Usuarios sobre el análisis realizado y la decisión adoptada, cuando se hayan suministrado datos de contacto.
6. Seguimiento: el SIAU realiza seguimiento a los compromisos y acciones de mejora que se deriven de la propuesta.
7. Divulgación de resultados: cuando el ejercicio corresponda a una consulta o proceso colectivo de participación, el hospital publica las conclusiones, decisiones y acciones adoptadas, respetando la protección de los datos personales y la información reservada.