5. Preguntas frecuentes
La oficina de Experiencia del usuario realiza la gestión de las -PQRSF- que son recibidas a través de los siguientes medios establecidos:
Presencial: en los buzones de sugerencias (24 horas) y en las oficinas de Experiencia del Usuario dispuestas en las sedes Autopista y Niquía de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Página web: https://www.hmfs.gov.co/atencion-al-ciudadano/gestion-de-pqrs-f/
Correo electrónico: contactenos@hmfs.gov.co
Vía telefónica: 604 4549000 extensiones 190, 191, 192, 193, 194 en sede Autopista o extensión 400 en la sede Niquía. Línea nacional 018000517347.
A través de mensajes privados en las redes sociales.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Cuando a un paciente le realizan un procedimiento quirúrgico en nuestro hospital, el servicio de consulta externa se encarga de contactar al usuario vía telefónica para asignar la cita de revisión postquirúrgica o puede solicitar su cita a través de nuestra página web: https://www.hmfs.gov.co/servicio/procesos-de-apoyo/
O si requiere información adicional puede comunicarse con la oficina de Experiencia del Usuario vía telefónica: 604 4549000 extensiones 190, 191, 192, 193, 194 en sede Autopista o extensión 400 en la sede Niquía. Línea nacional 018000517347.
El Archivo Clínico tiene el siguiente horario de atención al público: lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
También puede comunicarse en la línea telefónica 604 454 90 00 ext. 132 o línea de Whatsapp 300 739 10 27.
La historia clínica podrá ser solicitada al correo auxarchivo2@hmfs.gov.co anexando la documentación obligatoria como:
- Formulario de solicitud debidamente diligenciado. (dispuesto por la institución.)
- Fotocopia de cédula del solicitante.
- Fotocopia de cédula del paciente (cuando aplique).
- Autorización por escrito del paciente (en casos aplicables).
Si requiere información adicional puede comunicarse en la línea telefónica 604 454 90 00 ext. 132 o línea de Whatsapp 300 739 10 27.
También puede ingresar a la página web: https://www.hmfs.gov.co/servicio/procesos-de-apoyo/
Los cambios de acompañante en el área de hospitalización y UCI (solo en caso de la persona que este en la UCI sea menor de edad o que tengan alguna discapacidad).
8:00 a.m. a 9:00 a.m. y de 6:00 p.m. a 7:00 p.m.
Cualquier solicitud de cambio fuera de estos horarios requiere autorización previa de la oficina de Atención al Usuario o del jefe de enfermería del servicio.
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Pasado este horario, las solicitudes deben redirigirse al jefe del servicio correspondiente.
Es importante recordar que los cambios de acompañante están restringidos únicamente para ese fin, no está permitido salir a comprar ni realizar otras actividades durante este proceso.
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Pasado este horario, las solicitudes deben redirigirse al jefe del servicio correspondiente.
Es importante recordar que los cambios de acompañante están restringidos únicamente para ese fin, no está permitido salir a comprar ni realizar otras actividades durante este proceso.
En la RED NOVA ofrecemos citas por consulta externa para los siguientes servicios:
- Mamografías, colposcopias y conizaciones. (Sede Niquía)
- Pediatría. (Sede Niquía)
- Colonoscopias y endoscopias. (Sede autopista)
- Tubectomía (Se presta una vez al mes por medio de las brigadas de la RED NOVA).
Puede comunicarse al teléfono 454 90 00 ext 401 o Whastapp 300 550 18 37.
El Hospital Marco Fidel Suárez no presta el servicio de consulta de medicina general ni consulta prioritaria. Si presenta una condición de salud que requiere atención inmediata, debe acudir al servicio de Urgencias, donde será valorado mediante el proceso de triage. De acuerdo con la clasificación clínica y su estado de salud, el equipo asistencial definirá la conducta médica correspondiente.
Para conocer el estado de una remisión, puede solicitar la Ruta de Remisión en la Oficina de Experiencia del Usuario. Este documento le permitirá conocer de manera detallada las gestiones administrativas y asistenciales adelantadas por el Hospital para la consecución de la atención requerida, incluyendo las acciones realizadas ante la EPS y las IPS receptoras.
La atención con enfoque diferencial es una estrategia orientada a garantizar el acceso efectivo, oportuno, digno y sin discriminación a los servicios de salud, reconociendo las características, necesidades y condiciones particulares de cada persona o grupo poblacional.
De conformidad con la normatividad vigente en Colombia, este enfoque busca eliminar barreras de acceso y brindar una atención integral a poblaciones que requieren medidas especiales de protección, entre ellas personas con discapacidad, grupos étnicos, víctimas del conflicto armado, población migrante, personas mayores, niños, niñas y adolescentes, mujeres gestantes, población LGBTIQ+ y demás grupos sujetos de especial protección constitucional.
Sí. El Hospital Marco Fidel Suárez cuenta con un Protocolo de Atención con Enfoque Diferencial, el cual incluye una Red de Apoyo Lingüístico y Cultural.
Esta red permite gestionar el acompañamiento requerido para usuarios que presentan barreras de comunicación, especialmente personas pertenecientes a comunidades indígenas u otros grupos étnicos, facilitando la comprensión de la información, el acceso a los servicios y una atención integral, respetuosa y culturalmente pertinente.
Si usted o su acompañante requieren este apoyo, puede informarlo al personal asistencial o a la Oficina de Experiencia del Usuario al momento de su ingreso.
Sí. Cuando un usuario solicita una constancia como acompañante, la institución verifica previamente la información registrada en la plataforma Control Visitantes, donde se registra el ingreso y permanencia de las personas autorizadas para desempeñar este rol.
Una vez validada la información en el sistema, y siempre que exista soporte institucional que acredite la permanencia del acompañante, se expedirá la constancia correspondiente.
En caso de no existir registro en la plataforma institucional, no será posible emitir la constancia, ya que el Hospital únicamente puede certificar hechos respaldados por registros oficiales.