4. Consulta ciudadana
La Consulta Ciudadana es el mecanismo a través del cual la E.S.E. Hospital Marco Fidel Suárez escucha activamente a los usuarios, sus familias, la comunidad y los grupos de valor, recogiendo sus opiniones, propuestas y observaciones para mejorar la toma de decisiones institucionales.
Este espacio de diálogo, enfocado en temas como la participación social en salud, la humanización de la atención y la mejora de servicios no contempla la consulta de proyectos normativos, dado que el Hospital no ejerce funciones regulatorias. Su propósito es construir colectivamente un servicio de salud más cercano, incluyente y humano, en sintonía con las necesidades y expectativas de la comunidad que atiende.
6.4.1. Tema de consulta
La E.S.E. Hospital Marco Fidel Suárez puede someter a consulta ciudadana los siguientes asuntos, que se enmarcan en su naturaleza como prestador de servicios de salud y no como ente regulador:
- Planes, programas o proyectos institucionales que involucren a los usuarios y la comunidad.
- Estrategias de Participación Social en Salud.
- Iniciativas de Humanización de la atención.
- Planes para la atención con Enfoque diferencial y accesibilidad.
- Proyectos para el mejoramiento de los servicios y trámites.
- Temas para la priorización de la rendición de cuentas.
6.4.2. Habilitar canales de consulta y caja de herramientas
Actualmente, el hospital mantiene habilitados canales de participación ciudadana permanente. Cuando una consulta específica esté activa, se dispondrá un formulario particular para ese fin en esta sección. Para propuestas e interacción general, se encuentran disponibles:
Oficina de atención al usuario: de manera presencial en las sedes Autopista y Niquía (lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 12:00 m.)
Líneas telefónicas atención al usuario:
(604) 4549000, extensiones: 190, 191, 192, 193 y 194 y 400
Línea gratuita:
Correos electrónicos:
Línea de integridad (anticorrupción):
Correo de integridad (anticorrupción):
Otros canales digitales (redes sociales):
Asociación de Usuarios: espacio de participación ciudadana donde se analizan temas de interés y se promueve el diálogo con la institución. Se puede solicitar la inscripción y participación a través del formulario de la entidad.
Canales de consulta:
Caja de herramientas:
Para facilitar el conocimiento y la participación de los ciudadanos, la institución ha dispuesto los siguientes documentos y recursos de acceso público:
- Política de Participación Social en Salud (Basada en la Resolución 2063 de 2017 del Ministerio de Salud y Protección Social). (PDF)
- Estrategia institucional de Participación Ciudadana. (PDF)
- Programa de Transparencia y Ética Empresarial. (PDF)
- Plan de Desarrollo Institucional 2024-2028 «Juntos por la Sostenibilidad Consciente y el Compromiso de Vida». Este plan fue construido de manera participativa y define las cinco líneas estratégicas del hospital. (PDF)
- Información especifica para los grupos de interés
- Estatutos de la Asociación de Usuarios. (PDF)
- Informes de rendición de cuentas.
6.4.3. Publicar observaciones y comentarios y las respuestas a proyectos normativos
Según se detalla en el documento de la consulta y se confirma en los criterios de la Ley 1712 de 2014 de Transparencia y Acceso a la información pública (ITA), la E.S.E. Hospital Marco Fidel Suárez, en virtud de su naturaleza como Empresa Social del Estado y sus competencias específicas, no ejerce funciones regulatorias de carácter general. Por lo tanto, no adelanta procesos de consulta de proyectos normativos. En consecuencia, no se genera un proceso de publicación de observaciones y respuestas sobre este tipo de proyectos, ya que la entidad no los produce.
El enfoque de la institución está en la consulta sobre planes, programas y proyectos propios de la prestación de servicios de salud, y la retroalimentación se gestiona a través de los canales y espacios de participación ciudadana descritos en el botón 6.4.2 (botón anterior)
6.4.4. Crear un enlace que redireccione a la Sección Normativa
Por la misma razón expuesta en el botón anterior (6.4.3), al no existir una producción normativa propia que sea objeto de consulta pública, no se requiere la creación de un enlace a una «Sección Normativa» para la publicación de informes globales de observaciones sobre proyectos normativos. La institución no tiene una agenda regulatoria y sus procesos participativos no se canalizan a través del SUCOP.
Sin embargo, el hospital dispone de un espacio dedicado a la transparencia y a la gestión institucional donde se puede encontrar información de interés público, como su Plan de Desarrollo, informes de gestión y demás documentos que rigen su operación.
Última publicación: junio de 2026
6.4.5. Facilitar herramienta de evaluación
Si bien la E.S.E. Hospital Marco Fidel Suárez no desarrolla consultas sobre proyectos normativos —dado que su naturaleza jurídica no le atribuye funciones regulatorias—, sí adelanta activamente procesos de participación ciudadana en temas fundamentales para la prestación de servicios de salud, tales como la humanización de la atención, el mejoramiento de trámites, la priorización de la rendición de cuentas y el desarrollo de planes y programas institucionales.
En este marco, la herramienta de evaluación se convierte en un componente esencial del ciclo de participación, pues permite conocer la percepción de los ciudadanos sobre la claridad, accesibilidad y efectividad de los mecanismos dispuestos para su intervención. Su propósito no es evaluar el contenido de una norma, sino medir la calidad de la experiencia participativa y recoger insumos para fortalecer los futuros ejercicios de consulta, garantizando que cada vez sean más incluyentes, transparentes y cercanos a las necesidades de la comunidad:
Última publicación: junio de 2026